Спасибо!
Ваша заявка принята!

Оповестить о поступлении товара

  • 0
  1. Главная
  2. Гарантия

Гарантия

Ответы на часто задаваемые вопросы

Правила гарантийного обслуживания:

  1. Гарантийные обязательства интернет-магазина CHIP32.ru распространяются на товар, который оказался неработоспособным по вине производителя (заводской брак). Данный товар подлежит возврату и обмену, или возмещению его стоимости при соблюдении всех правил эксплуатации в течение гарантийного срока.
  2. Возврат и гарантийный обмен товара производится ТОЛЬКО при наличии первичных документов, подтверждающих факт продажи (товарный чек).
  3. Гарантийный срок эксплуатации всех товаров, приобретённых в интернет магазине CHIP32.ru, указан в характеристике каждого товара, а так же в документах о покупке.
  4. Гарантийный срок эксплуатации батарей к ноутбукам составляет 3 месяца со дня отгрузки со склада компании. Гарантийные обязательства не распространяются на батареи к ноутбукам, которые прошли более 200 циклов перезарядки или потеря ёмкости заряда которых в течение гарантийного срока снизилась менее чем на 50% от номинальной (естественное старение батареи).
  5. Микросхемы подлежат гарантийному обмену (возврату) ТОЛЬКО при условии, что микросхемы не устанавливались (отсутствуют следы установки, пайки).
  6. Тачскрины или дисплейные модули подлежат замене при условии, что они не устанавливались (отсутствуют следы клея, не снималась защитная пленка). Для проверки тачскрина или дисплейного модуля достаточно подключить его к разъёмному устройству, при этом, не снимая защитную плёнку и не приклеивая (устанавливая). При нарушении условий проверки, гарантия не предоставляется.
  7. Все матрицы, продаваемые интернет-магазином CHIP32.ru, соответствуют стандарту качества A Grade ISO 13406-2. Гарантийный срок составляет 3 месяца.
    Стандарт класса А Grade допускает до 2 дефектов типа 1 и 2 или до 5 дефектов типа 3 на миллион работающих пикселей.

Стандарт допускает 4 типа дефектных пикселей:

  • Тип 1: постоянно горящие пиксели.
  • Тип 2: постоянно негорящие пиксели.
  • Тип 3: пиксели с другими дефектами, включая дефекты сабпикселей (ячеек RGB, составляющих пиксель), т.е. постоянно горящие красные, зелёные или голубые сабпиксели.
  • Тип 4 (группа дефектных пикселей): несколько дефектных пикселей в квадрате 5 x 5 пикселей.

Соответственно, матрицы удовлетворяющие стандарту качества A Grade не подлежат замене.

Обмен или компенсация стоимости товара производится в срок не более 14 дней с момента предъявления претензии и получении неработоспособного изделия сотрудниками интернет-магазина CHIP32.ru.

Условием бесплатного гарантийного обслуживания приобретённого Вами изделия является его бережная эксплуатация в соответствии с требованиями инструкции производителя при номинальном напряжении питающей сети и отсутствии механических повреждений, посторонних надписей и маркировок на корпусе.

Потребитель теряет все права по настоящей гарантии, включая право на возмещение в случае:

  1. повреждения при транспортировке;
  2. несчастного случая (пожар, наводнение и т.д.);
  3. халатного или неправильного обращения с изделием со стороны пользователя;
  4. обнаружения внутри изделия насекомых, жидкости и прочих посторонних предметов;
  5. нарушения общепринятых санитарных норм;
  6. отсутствие или повреждение гарантийных наклеек продавца или пломб производителя;
  7. если изделие разбиралось (имеет следы вскрытия) или ремонтировалось лицом или организацией, не уполномоченным интернет-магазином CHIP32.ru;
  8. если в течение гарантийного срока части изделия были заменены частями, которые не были поставлены или санкционированы производителем;
  9. установки или подключения к неисправному оборудованию;
  10. если дефекты товара вызваны изменением настроек программного обеспечения, установленного на момент поставки товара;
  11. если товар эксплуатировался в ненадлежащем температурном режиме.

Также гарантия не распространяется на периодическое обслуживание и ремонт или замену частей с их естественным износом, на ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (для юридических лиц – согласно Гражданскому Кодексу РФ) возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

Возврат товара надлежащего качества:

  1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 14 дней, не считая дня покупки.
  2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
  3. Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
  4. При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака). Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

  1. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  2. соразмерного уменьшения покупной цены;
  3. безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  4. вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

  1. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  2. отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:

  • На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
  • На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.